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Políticas de Troca e Devolução

Somente será aceito a troca do produto após o contato com a Central de Atendimento, através do e-maill contato@colchaonippon.com.br  sua solicitação será processada se:

– A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

– O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de todos os acessórios, inclusive da nota fiscal original e caso o produto possua brinde incluso o mesmo deve acompanhar o produto.

Quando posso devolver meu produto ?

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja por e-mail solicitando sua troca ou devolução. A partir desse período o mesmo não poderá ser realizado.

*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
O prazo para que o cliente entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme código de rastreamento dos Correios.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que o cliente entre em contato é de até 7 (sete) dias corridos.
O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.


Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A mercadoria deverá ser devolvida através de alguma transportadora com porte pago e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra recebida.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O produto da troca deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega, mediante pagamento de novo frete arcado pela cliente. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante a pagamento de frete arcado pela mesma. Neste caso, você receberá

Salientamos que o estorno pode levar até 30 dias para ser realizado, a contar da data de recebimento do produto devolvido em nossa central.
Em casos de devolução sem motivo aparente, custos de frete não serão reembolsados, assim como custos de juros em casos de parcelamentos de cartão de crédito.

Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado via e-mail. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia via frete a cobrar.

Cancelamento de pedido
Assim que o pedido for realizado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes que o mesmo tenha sido despachado, mas respeitando as regras abaixo:

– Cartão de Crédito: a forma de restituição do valor via estorno. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
– Boleto Bancário: a forma de restituição através de reembolso em conta corrente de preferência do cliente, dentro de até 30 dias.
 

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução via e-mail, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 4 (quatro) dias úteis.
O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.
Atenção: os produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, ou sem qualquer comunicação com nosso atendimento, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.


4. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
O reembolso ocorre em forma de estorno na próxima fatura do cartão de crédito ou depósito/transferência na conta deseja e informada via e-mail (financeiro@colchaonippon.com.br).

Há também a opção, do valor ficar como crédito para uma próxima compra.

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